וואטסאפ
→ חזרה לשירותים

תמיכה מרחוק

פותרים את התקלה דרך האינטרנט, בלי להגיע ובלי לשלוח את המחשב. אתם רואים כל מה שקורה, וכל חיבור דורש את האישור שלכם.

מה זו התוכנה?

תוכנת התמיכה של BSD מחשבים מבוססת על MeshCentral, מערכת תמיכה מרחוק בקוד פתוח (בדומה ל-TeamViewer או AnyDesk). ההבדל: היא רצה על שרת פרטי של BSD מחשבים, ולא דרך חברה חיצונית, והחיבור מוצפן מקצה לקצה.

  • ✓
    רק באישור שלכם. לפני כל חיבור קופץ חלון בקשת אישור במחשב, ובלי אישור אין חיבור.
  • ✓
    גלוי לאורך כל החיבור. בזמן התמיכה מוצג סרגל שמראה שיש חיבור, ואפשר לנתק בלחיצה.
  • ✓
    שקוף. התוכנה מופיעה בשם "BSD Computers Support" ברשימת השירותים של Windows, ואפשר לבקש להסיר אותה בכל עת.

איך מתחילים?

  1. מתקשרים או שולחים וואטסאפ ומספרים מה התקלה.
  2. מורידים את התוכנה בכפתור שבעמוד.
  3. מפעילים את הקובץ ומאשרים את חלון ההרשאות של Windows. בחלון ההתקנה לוחצים Install, לא Connect (ראו תמונה). אם מופיע חלון כחול של Windows, ראו כאן מה לעשות.
  4. מודיעים לנו שסיימתם. נתחבר אחרי שתאשרו את בקשת החיבור במסך.

בחלון ההתקנה: לוחצים Install, לא Connect

  • Install מתקין את תוכנת התמיכה, כך שנוכל לעזור לכם גם בפעם הבאה (תמיד באישור שלכם).
  • Connect רק פותח חיבור זמני: הוא נסגר עם החלון ולא מתקין כלום, ואז נצטרך להתחיל מההתחלה.

מופיע חלון כחול "Windows הגן על המחשב שלך"?

זה רגיל ולא מסוכן: Windows מציג את ההודעה הזו על תוכנות שהוא עוד לא מכיר. כך ממשיכים, בשני שלבים:

✕
Windows הגן על המחשב שלך
Microsoft Defender SmartScreen מנע הפעלה של אפליקציה לא מזוהה. הפעלת אפליקציה זו עלולה לסכן את המחשב שלך.
מידע נוסף👆
אל תפעיל
1 לוחצים על הקישור "מידע נוסף" (מתחת לטקסט). לא על "אל תפעיל".
✕
Windows הגן על המחשב שלך
Microsoft Defender SmartScreen מנע הפעלה של אפליקציה לא מזוהה. הפעלת אפליקציה זו עלולה לסכן את המחשב שלך.
אפליקציה: BSDSupportAgent64.exe
מפרסם: מפרסם לא ידוע
הפעל בכל זאת👆אל תפעיל
2 מופיע כפתור חדש: לוחצים "הפעל בכל זאת", וההתקנה ממשיכה.

ב-Windows באנגלית הכפתורים נקראים More info ואז Run anyway. מתקשים? כתבו לנו בוואטסאפ ונעזור.

התוכנה לא עובדת? יש דרך נוספת

אם לא הצלחתם להתקין את תוכנת התמיכה, או שהחיבור לא עובד, אפשר לקבל תמיכה דרך פורטל השירות של BSD מחשבים:

  1. נרשמים לפורטל השירות. ההרשמה קלה מאוד ולוקחת דקה.
  2. פותחים קריאת שירות ומתארים את התקלה. תקבלו קישור לתוכנת החיבור ScreenConnect.
  3. מתקינים: פותחים את הקישור, מאשרים את כל החלונות שקופצים, ובסוף מסמנים V ולוחצים Connect. בשלב הזה אתם נותנים את האישור שלכם לתמיכה מרחוק.
  4. זהו. אחרי ההתקנה נוכל להתחבר למחשב ולטפל בתקלה, בלי צורך בקוד.
כניסה / הרשמה לפורטל השירות ↗
🖥
מתחברים עם AnyDesk? הורדת AnyDesk והוראות פשוטות: מורידים, מוסרים לנו את הכתובת ומאשרים את החיבור.
להורדה והוראות ←